Marketing: come conquistare il Cliente dei tuoi Sogni!

Salve! Oggi vorrei parlare di una particolare situazione che non solo si verifica nel settore Marketing, anche generalmente nei settori sociali e lavorativi, ossia cercare di mantenere i propri contatti, costruire una relazione sempre accesa con i tuoi clienti.

Cominciamo partendo con un semplice esempio: sei un collezionista? Se la risposta è sì, di qualsiasi cosa, ti sarà magari capitato di continuare a reperire quanti più diversi soggetti per arricchire la tua collezione, tuttavia nonostante tutto non sei mai soddisfatto! Hai sempre più voglia di ricercare magari le monete più rare, i tappi di bottiglia più vecchi o le banconote più strane mai stampate!

In poche parole, non c’è mai appagamento! Sei un consumatore sempre alla ricerca!

Tranquillo! E’ un comportamento del tutto normale! L’essere umano è di natura insaziabile, sempre alla costante ricerca della soddisfazione che alla fine sappiamo infondo che non arriverà mai.

Come “il cliente ha sempre ragione” è importante anche sapere che “Il cliente è insaziabile”, scordati di soddisfarne uno al 100%, non lo sarà mai!

Un po’ come corteggiare qualcuno, una volta che l’hai conquistato devi mantenere sul vivo il  rapporto o altrimenti il vostro amato/a andrà a ricercare altrove quello che vuole! E qual è quell’attimo particolare in cui sapete di aver conquistato qualcuno? Ebbene è il momento dell’infatuazione, quel breve attimo di attrazione molto potente che cattura la persona che vi piace.

Lo stesso discorso vale per il cliente. Quell’attrazione che dovete provocare in lui è l’essenza della Customer Experience! Tuttavia così come nelle relazioni amorose, è rilevante anche col cliente approcciarsi rispettando le fasi per poter portare a compimento la vostra vendita!

Prima di tutto, ogni offerta deve creare una sorta di “intervallo di infatuazione” dove in quel breve momento il cliente volge lo sguardo verso la novità attratto dalla sua curiosità e dai suoi interessi (ricordatevi che dovete attirare i clienti con i loro stessi interessi! Perdete tempo a cercare di attirare uno a cui piacciono le scarpe bianche se vendete quelle nere!).

Tuttavia, una volta che quel breve attimo sarà scemato, il cliente si sentirà in diritto (e in dovere) di saperne di più! Di volere tutto quello che voi offrite! Ed una volta che non si sentiranno più privilegiati, vorranno avere il pieno possesso! Questo è il “periodo di diritto”.

Quindi, ricapitolando, il primo passo per muoversi con i clienti e cercare di andare con ordine con queste due fasi:

  • Intervallo di Infatuazione
  • Periodo di diritto

…e poi? Arrivati a questo punto della “relazione” è importante cercare di continuare a mantenere vivo l’interesse del cliente ma cercando di venirgli incontro attraverso i loro commenti e i suggerimenti, comprendere i loro effettivi bisogni non ancora espressi, ovviamente senza trascurare anche quelli reali di cui hanno bisogno al momento!

Vuoi sapere come?

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