Marketing: come mantenere il Cliente dei tuoi Sogni!

Ciao! Nello scorso articolo MARKETING: COME CONQUISTARE IL CLIENTE DEI TUOI SOGNI!   abbiamo brevemente raccontato che cosa significa attirare i clienti: come in una relazione d’amore è importante mantenere acceso l’interesse e comprendere che l’appagamento totale non esiste.

In quanto esseri umani, siamo per natura egoisti ed insaziabili e anche il cliente non fa eccezione.

Non esiste il cliente soddisfatto al 100%! Ma bisogna quanto meno essere capaci di mantenere almeno in modo costante il 60%! E come si fa? Attraverso due fasi:

  • Intervallo di Infatuazione: il momento in cui il cliente si volta verso la novità e la osserva
  • Periodo di diritto: quando il cliente ora consapevole della novità vuole averlo!

E la terza fase? Ve la spieghiamo ora! Ma andiamo con ordine.

Quando nel pieno Periodo di Diritto il cliente comincia a essere cosciente del servizio e utilizzarlo al meglio, nascono poi le prime chiacchere che in un attimo si possono trasformare in consigli e/o critiche verso di esso.

Nel momento in cui cominciano a nascere queste discussioni, esse ne generano altre, facendo emergere i pro e i contro del prodotto, assumendosi nella maggior parte dei casi il diritto di essere degli esperti in materia! Ed in questi casi bisogna ritornare alla prima fase! Ossia l’infatuazione!

Perché?

E’ molto semplice, perché nella prima fase, come già spiegato prima, è il momento più importante e felice della relazione fra cliente e venditore, cercare di mantenere quel momento il più a lungo possibile è un sistema per fare in modo di mantenere sempre chi ci sta davanti sulle spine, in trepidazione e assetato di novità!

All’apparenza sembra una cosa abbastanza banale e scontata ma in realtà è molto più difficile di quanto si possa pensare ma non impossibile!

Per mantenere quella fase è necessario ascoltare il proprio cliente, nel bene o nel male è lui che ti porta il pane in tavola! Per cui bisogna armarsi di pazienza e cercare di analizzare e raccogliere in modo regolare le sue opinioni e i commenti che fa in merito al tuo prodotto.

Analisi di mercato, sondaggi, esperimenti e proposte sono la chiave per cercare di mantenere il cliente in attesa di novità, felice di essere una parte importante per te quanto tu lo sia per lui, tentare di anticipare i loro desideri e comprenderli appieno, anche perché non dobbiamo aspettarci che siano sempre loro a dire quello che vogliono!

I Social Media sono una parte rivelante al fine di conoscere un cliente! Attraverso il suo profilo potete scoprire i suoi interessi, le sue opinioni e giocare d’astuzia per poter venire incontro alle sue necessità.

Riassumendo tutto:

  • Una volta che presenti il prodotto, attira il cliente e cerca di farlo infatuare il più a lungo possibile…
  • …dopodichè, quando comincerà il periodo di diritto, è importante ascoltare le richieste del cliente…
  • …ed è importante cercare ciò che gli piace e i suoi interessi attraverso i Social e altri strumenti…
  • …per poi cercare di anticipare i suoi desideri, portandolo nuovamente alla fase di infatuazione!

Spero che questo articolo sia stato istruttivo e ti abbia portato ulteriori consigli e anche nuove possibilità di approccio. Se hai voglia di vederne altri, seguici attraverso i nostri canali Social Facebook e LinkedIN , guarda tutti gli articoli che finora abbiamo trovato e facci sapere la tua! Hai qualche argomento o dubbio in un particolare settore? Noi di BDM sia qua per conoscerti e ascoltarti!

 

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